Call Center Agent
Call-Center-Agentinnen und Call-Center-Agenten in der Sicherheitswirtschaft erbringen im Rahmen der Kundenbindung, Neukundengewinnung und Vertriebsoptimierung unterschiedliche Dienstleistungen am Telefon. Sie rufen Kunden aktiv vom Call-Center aus an oder nehmen Kundenanrufe entgegen. Zunehmend sind sie auch im Bereich des E-Mail-Supports tätig und beantworten per E-Mail eingehende Kundenanfragen.
Sie arbeiten in der Regel in Großraumbüros in sicherheitsunternehmenseigenen Call-Centern unterschiedlicher Art. Gelegentlich sind sie an einem Einzelarbeitsplatz oder in einer Kabine beschäftigt. Die Ausbildung zur Call-Center-Agentin bzw. zum Call-Center-Agenten wird von Industrie- und Handelskammern, sonstigen Institutionen und privaten Bildungsträgern durchgeführt.
Die Ausbildungsangebote richten sich oft speziell an Wiedereinsteiger und Arbeitssuchende. Die erfolgreiche und kompetente Tätigkeit in der Sicherheitswirtschaft erfordert zudem ein breit angelegtes, branchenspezifisches Wissen.
